Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Оператор персональных данных — Администрация сервиса Like-Feedback. Контакт для обращений: info@like-feedback.ru.

Политика применяется к сайту like-feedback.ru, личному кабинету, публичным страницам филиалов и формам обратной связи. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

2. Категории субъектов и данных

Пользователи личного кабинета

Имя, email, хеш пароля, сведения об аккаунте, данные филиалов, рабочие телефон и email для уведомлений.

Клиенты компаний, отправляющие обращение

Имя, номер телефона и email — если указаны, текст сообщения, необходимость обратного звонка, идентификатор филиала.

Посетители сайта

IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время запроса, технические журналы, необходимые cookie и, только при согласии, аналитические cookie.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных или биометрические данные. Не указывайте в свободном тексте сведения, не необходимые для рассмотрения обращения.

3. Цели и основания обработки

4. Операции, сроки и удаление

Данные могут собираться, записываться, систематизироваться, храниться, уточняться, извлекаться, использоваться, передаваться уполномоченным получателям, блокироваться и удаляться автоматизированным способом.

• данные аккаунта — пока действует аккаунт и до 3 лет после его закрытия, если более длительный срок не требуется законом;
• клиентские обращения — пока это необходимо для их рассмотрения, но не более 3 лет;
• технические журналы — до 12 месяцев;
• аналитические cookie — в пределах срока, указанного в Политике cookie.

После достижения цели данные удаляются или обезличиваются, если законодательство не требует продолжить хранение.

5. Получатели и поручение обработки

Доступ получают оператор и компания — владелец филиала, которому адресовано обращение. Для работы сервиса могут использоваться поставщики хостинга, электронной почты, резервного копирования и Telegram — только в необходимом объёме и на основании договоров либо пользовательской настройки.

Переход на Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты и другие внешние площадки осуществляется по инициативе пользователя. С этого момента обработка регулируется документами соответствующей площадки.

6. Защита данных

Оператор применяет разграничение доступа, защищённое соединение, хеширование паролей, журналирование, резервное копирование, антибот-защиту ALTCHA и иные правовые, организационные и технические меры. Сбор и первичное хранение данных граждан России должны осуществляться с использованием баз данных на территории Российской Федерации.

7. Права пользователя

Пользователь вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие и обжаловать действия оператора. Запрос направляется на info@like-feedback.ru. Для защиты данных оператор вправе запросить подтверждение личности.

8. Изменение Политики

Актуальная редакция всегда размещена по адресу https://like-feedback.ru/privacy-policy. Существенные изменения могут дополнительно сообщаться в интерфейсе сервиса.